CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG LẺ
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảno hành sản phẩm: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
2. Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Mục 1 của chính sách bảo hành.
- Sản phẩm phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ. Các chứng từ này phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm phải được lắp đặt đúng quy định kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn điện và được sử dụng đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và được xác nhận bởi Công ty QUADS hoặc đơn vị được ủy quyền.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, móp méo, không có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa bởi bất kỳ bên thứ ba nào không thuộc hệ thống kỹ thuật của QUADS.
- Tem niêm phong, số máy (serial number), mã sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị rách, mờ, cạo sửa hoặc mất mát.
- Sản phẩm được phân phối thông qua hệ thống đại lý hoặc kênh bán hàng chính thức của QUADS.
- Vị trí lắp đặt sản phẩm phải đảm bảo điều kiện an toàn lao động, cho phép kỹ thuật viên tiếp cận và thực hiện bảo hành, bảo trì một cách an toàn và thuận tiện.
3. Dịch vụ tính phí
QUADS sẽ áp dụng dịch vụ sửa chữa hoặc bảo hành có tính phí đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường không phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn: bụi bẩn, ẩm ướt, nước xâm nhập hoặc thấm nước vào linh kiện.
- Hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài, bao gồm: biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do va đập, tác động nhiệt hoặc các yếu tố ngoại lực khác.
- Sản phẩm bị hư hại do côn trùng, bò sát hoặc vật thể lạ xâm nhập, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loài động vật nhỏ hoặc rác thải vô cơ.
- Sử dụng điện áp hoặc dòng điện không đúng với thông số kỹ thuật mà nhà sản xuất đã quy định.
- Sản phẩm đã bị can thiệp kỹ thuật bởi các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của QUADS, bao gồm việc tháo rời, thay thế hoặc sửa chữa linh kiện.
- Hư hỏng phát sinh từ việc lắp đặt, vận hành không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc quy
định an toàn, dẫn đến ảnh hưởng đến hiệu năng và độ bền của thiết bị.
- Sử dụng phụ kiện, linh kiện không chính hãng hoặc không do QUADS cung cấp, gây ảnh hưởng đến hoạt động của sản phẩm.
- Tình trạng hao mòn tự nhiên của linh kiện, bao gồm rỉ sét, bạc màu sơn, xuống cấp do thời gian và điều kiện sử dụng.
- Thiệt hại hoặc hư hỏng phát sinh do thiên tai hoặc các sự cố bất khả kháng, bao gồm: hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, sét đánh hoặc các hiện tượng tự nhiên khác.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)
1. Thời hạn đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
QUADS áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cùng loại (Không áp dụng đổi sang mã sản phẩm khác và không hoàn tiền) trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và đáp ứng đủ điều kiện để áp dụng chính sách 1 đổi 1 của Quads được quy định dưới đây.
2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Qúy khách hàng được áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn áp dụng chính sách.
- Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành miễn phí được quy định trong
chính sách bảo hành của QUADS.
- Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
- Sản phẩm nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, …), đầy đủ linh phụ kiện.
- Thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới sẽ tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, không được gia hạn mới.
3. Trường hợp không được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Mặc dù sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành hoặc đổi trả, QUADS có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ, hoặc thay thế linh kiện không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Tem niêm phong, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm bị thiếu, rách, mất hoặc không còn nguyên vẹn như khi giao hàng ban đầu.
- Sản phẩm thuộc chương trình tặng kèm hoặc khuyến mãi đặc biệt, không có chính sách đổi trả rõ ràng được công bố kèm theo từng chương trình.
- Sản phẩm đã quá thời hạn hỗ trợ đổi trả được quy định trong chính sách đổi mới;
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng, bao gồm: hỏa hoạn, động đất, sét đánh, lũ lụt hoặc các thảm họa tự nhiên khác.
- Các trường hợp khác không thuộc trong điều kiện bảo hành hoặc đổi trả.
4. Quy trình đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Bước 1: Báo yêu cầu
Bạn vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc Zalo CSKH của QUADS trong thời gian quy định. Đồng thời cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn
Đội ngũ CSKH tiếp nhận thông tin, và đánh giá sơ bộ sau đó tiến hành chuyển cho bộ phận kỹ thuật ( sau khi xác nhận thông tin hướng dẫn khách hàng gửi hàng về công ty).
Bước 3: Tiếp nhận & kiểm tra
Sản phẩm được kiểm tra bởi nhân viên kỹ thuật của Quads hoặc của Đại lý do Quads chỉ định. Sau khi xác minh tình trạng, sản phẩm đủ điều kiện sẽ được thực hiện đổi mới sản phẩm.
Bước 4: Hoàn thiện
Khách hàng nhận lại sản phẩm thay thế.
5. Chí phí vận chuyển đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Miễn phí 100% phí đổi trả 2 chiều đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất (Sản phẩm đủ điều kiệu áp dụng chính sách 1 đổi 1).
6. Thời gian xử lý đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Trong vòng 24 giờ làm việc, QUADS sẽ xác nhận yêu cầu sau khi nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh sản phẩm. Việc đổi mới sẽ được thực hiện trong 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào kết quả xác minh sản phẩm thời gian đỏi trả có thể kéo dài lâu hơn.
QUADS cam kết kiểm tra nghiêm ngặt trước khi bàn giao, đảm bảo sản phẩm đến tay bạn đúng chất lượng. Trong mọi tình huống phát sinh lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, bạn luôn được bảo vệ quyền lợi tối đa với chính sách đổi trả linh hoạt, rõ ràng và minh bạch.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ÁP DỤNG CHO ĐẠI LÝ
I. CHÍNH SÁCH LƯU KHO
1. Thời gian lưu kho
Đại lý được áp dụng thời gian lưu kho tối đa 12 tháng.
2. Điều kiện được áp dụng chính sách lưu kho
Đại lý được áp dụng thời gian lưu kho tối đa 12 tháng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Thông báo cho Quads bằng hình ảnh chụp sản phẩm và phiếu bảo hành khi bán lẻ cho khách.
- Đăng ký bảo hành điện tử trên website của Quads.
- Trước ngày làm việc thứ ba hàng tháng, Đại Lý thực hiện kiểm kê tồn kho của tháng liền trước và gửi về cho Quads theo dõi.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho Đại lý như sau:
- Sau khi bán ra, người tiêu dùng của Đại lý được hưởng thời gian bảo hành 12 tháng, tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn bán lẻ hợp lệ.
- Tổng thời gian lưu kho và bảo hành không vượt quá 24 tháng kể từ ngày xuất kho của QUADS.
Lưu ý:
- Thời gian bảo hành đối với người tiêu dùng do Đại lý phân phối được xác lập căn cứ theo ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn bán lẻ và không được vượt quá giới hạn 24 tháng kể từ ngày xuất kho của QUADS.
- Trường hợp sản phẩm được bán sau thời điểm lưu kho 12 tháng, thời gian bảo hành cho người tiêu dùng sẽ bị rút ngắn tương ứng, đảm bảo tổng thời gian không vượt quá 24 tháng kể từ ngày xuất kho.
2. Điều kiện bảo hành miễn phí
Đại lý được bảo hành sản phẩm miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Toàn bộ Điều kiện bảo hành miễn phí quy định tại mục A về Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng lẻ.
- Toàn bộ Điều kiện về chính sách lưu kho quy định tại mục I phần B về Chính sách lưu kho.
3. Dịch vụ tính phí
Áp dụng như Dịch vụ tính phí quy định tại mục A về Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng lẻ.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)
1. Thời hạn đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Đại lý được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cùng loại (Không áp dụng đổi sang mã sản phẩm khác và không hoàn tiền) trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như sau:
2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Đại lý được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Toàn bộ Điều kiện áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) quy định tại mục A về Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng lẻ.
- Toàn bộ Điều kiện về chính sách lưu kho quy định tại mục I phần B về Chính sách lưu kho.
3. Trường hợp không được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Mặc dù sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành hoặc đổi trả, QUADS có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Các Trường hợp không được áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) quy định tại mục A về Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng lẻ.
- Các trường hợp khác không thuộc trong điều kiện bảo hành hoặc đổi trả khác của Đại lý nêu trên.
4. Quy trình đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Bước 1: Báo yêu cầu
Bạn vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc Zalo CSKH của QUADS trong thời gian quy định. Đồng thời cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn
Đội ngũ CSKH tiếp nhận thông tin, và đánh giá sơ bộ sau đó tiến hành chuyển cho bộ
phận kỹ thuật ( sau khi xác nhận thông tin hướng dẫn khách hàng gửi hàng về công ty).
Bước 3: Tiếp nhận & kiểm tra
Sản phẩm được kiểm tra bởi nhân viên kỹ thuật của Quads hoặc của Đại lý do Quads chỉ định. Sau khi xác minh tình trạng, sản phẩm đủ điều kiện sẽ được thực hiện đổi mới sản phẩm.
Bước 4: Hoàn thiện
Khách hàng nhận lại sản phẩm thay thế.
5. Chí phí vận chuyển đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Miễn phí 100% phí đổi trả 2 chiều đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất (Sản phẩm đủ điều kiệu áp dụng chính sách 1 đổi 1).
6. Thời gian xử lý đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)
Trong vòng 24 giờ làm việc, QUADS sẽ xác nhận yêu cầu sau khi nhận đầy đủ thông tin và hình ảnh sản phẩm. Việc đổi mới sẽ được thực hiện trong 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào kết quả xác minh sản phẩm thời gian đỏi trả có thể kéo dài lâu hơn.
QUADS cam kết kiểm tra nghiêm ngặt trước khi bàn giao, đảm bảo sản phẩm đến tay bạn đúng chất lượng. Trong mọi tình huống phát sinh lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, bạn luôn được bảo vệ quyền lợi tối đa với chính sách đổi trả linh hoạt, rõ ràng và minh bạch.
