Chính Sách Vận Chuyển Đơn Hàng - QUADS Việt Nam

Chính sách vận chuyển của Quads được xây dựng nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về thời gian xử lý đơn hàng, phương thức vận chuyển, phạm vi giao hàng và các chi phí liên quan, giúp bạn yên tâm khi mua sắm cùng Quads.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hệ thống website, nền tảng và dịch vụ do Quads cung cấp, bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và đơn vị tổ chức có nhu cầu mua sắm sản phẩm trên website chính thức của QUADS Việt Nam. Phạm vi áp dụng gồm khách hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

Khu vực giao hàng

QUADS triển khai giao hàng toàn quốc. Ở khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo sẽ hỗ trợ theo khả năng khai thác thực tế của đơn vị vận chuyển.

Các sản phẩm như điều hoà di động, quạt lưu thông khí, máy sưởi hoặc đệm giữ nhiệt có thể có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển hàng cồng kềnh. QUADS sẽ liên hệ trước để xác nhận hình thức giao phù hợp.

Phí vận chuyển

Quads áp dụng mức phí vận chuyển linh hoạt tùy theo khu vực giao hàng, trọng lượng đơn hàng và đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Điều kiện miễn phí giao hàng

Khu vực nội thành Hà Nội: Miễn phí cho đơn hàng từ ? VNĐ trở lên
Các tỉnh/thành khác: Miễn phí cho đơn hàng từ ? VNĐ trở lên

Mức phí theo khu vực

Với đơn hàng chưa đủ điều kiện miễn phí, phí vận chuyển được tính theo kích thước - khối lượng sản phẩm và khu vực giao:

Khu vực	Phí vận chuyển tham khảo	Ghi chú
Nội thành Hà Nội	20.000 - 40.000 VNĐ	Áp dụng cho sản phẩm nhỏ, dưới 5kg
Miền Bắc	30.000 - 70.000 VNĐ	Đơn hàng lớn như điều hoà, máy sưởi có thể tính thêm cước
Miền Trung	40.000 - 80.000 VNĐ	Tùy vào khoảng cách và trọng lượng sản phẩm
Miền Nam	50.000 - 90.000 VNĐ	Cập nhật dựa theo bảng giá đối tác vận chuyển
Vùng sâu, vùng xa	Theo báo giá cụ thể	Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận trước khi gửi hàng

(Bảng tham khảo)

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ khác nhau tùy vào khu vực nhận hàng và phương thức vận chuyển. Quads luôn cố gắng giao nhanh nhất có thể.

Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xác nhận đơn: Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận đặt hàng.
Đóng gói & bàn giao: Tối đa 2 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đơn.

Sản phẩm như điều hoà di động, bếp sưởi, quạt lưu thông khí được đóng gói kỹ theo quy cách an toàn, đảm bảo vận hành ổn định khi đến tay khách.

Thời gian vận chuyển ước tính

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, điều kiện thời tiết hoặc thời điểm trong năm.

Tại Hà Nội và khu vực lân cận, đơn hàng thường được giao trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc.
Tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, thời gian vận chuyển dao động khoảng 2 đến 4 ngày làm việc.
Đối với các khu vực nông thôn, thị xã, khách hàng có thể nhận hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Tại vùng sâu, vùng xa hoặc huyện đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 4 đến 7 ngày làm việc tùy theo khả năng kết nối của đối tác vận chuyển.

Lịch giao hàng có thể điều chỉnh trong các dịp cao điểm như lễ, Tết hoặc do ảnh hưởng từ thời tiết.

Quy trình giao nhận

Quads xây dựng quy trình giao nhận rõ ràng và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời gian và trạng thái cam kết.

Quy trình giao nhận hàng hóa

Để đảm bảo sản phẩm được giao đến đúng thời gian và đúng chất lượng, quy trình giao nhận tại QUADS được thực hiện theo các bước cụ thể sau:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng qua website hoặc kênh bán chính thức của QUADS, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin đặt hàng và địa chỉ giao hàng.

Bước 2: Kiểm tra và đóng gói sản phẩm

Toàn bộ sản phẩm như điều hòa di động, quạt mát, chăn điện... sẽ được kiểm tra ngoại quan và chất lượng, sau đó đóng gói bằng bao bì chuyên dụng nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Bàn giao cho đối tác vận chuyển

Đơn hàng được chuyển đến đối tác vận chuyển uy tín, kèm theo mã vận đơn để theo dõi hành trình. Thông tin vận đơn sẽ được gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn.

Bước 4: Giao hàng đến địa chỉ người nhận

Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng theo thời gian cam kết. Khách hàng sẽ được thông báo trước khi giao để chủ động nhận hàng.

Bước 5: Hoàn tất và xác nhận giao hàng

Khách hàng kiểm tra hàng hoá, ký nhận và hoàn tất quy trình. Mọi thắc mắc phát sinh trong quá trình giao nhận đều được bộ phận hỗ trợ của QUADS tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Kiểm tra và ký nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng vỏ hộp, số lượng phụ kiện, mã sản phẩm. Đối với sản phẩm điện gia dụng có yếu tố kỹ thuật, nên yêu cầu nhâsn viên giao hàng hỗ trợ mở niêm phong tại chỗ.

Trường hợp phát hiện hư hỏng, biến dạng, vui lòng không nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được xử lý.

Chính sách hỗ trợ khách hàng

Quads luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Hỗ trợ khi phát sinh sự cố giao hàng

QUADS cam kết duy trì tỷ lệ giao hàng đúng hẹn cao. Trong trường hợp phát sinh sự cố như giao chậm, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận và xử lý ngay trong vòng 24h.

Bồi thường, đổi/trả hàng do lỗi vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. QUADS hỗ trợ 100% phí đổi/trả trong trường hợp này.

Lưu ý điều kiện: Khách gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua email cskhquads@quads.vn hoặc Zalo 0794.058.999 trong vòng 24h sau khi nhận hàng.